【北京联盟】

河北邯郸:“无人”电力大厅效率高 且可享受“刷脸”服务

『北京联盟摘要_河北邯郸:“无人”电力大厅效率高 且可享受“刷脸”服务』新华社石家庄11月4日电(记者赵鸿宇)用身份证在智能引导台一扫 , 选择需要办理的业务後 , 屏幕会自动显示办事人当前位置和需要到达的位置 , 同时客户的资讯及需求会发送至对应的自助机器上……这是记者在河北省邯郸市“无人”电力大厅看到的一幕 。 营业厅...


  新华社石家庄11月4日电(记者赵鸿宇)用身份证在智能引导台一扫 , 选择需要办理的业务後 , 屏幕会自动显示办事人当前位置和需要到达的位置 , 同时客户的资讯及需求会发送至对应的自助机器上……这是记者在河北省邯郸市“无人”电力大厅看到的一幕 。

  营业厅工作人员郑佳楠说 , 这位客户由於是“无人”大厅建成後第一次到来 , 所以要刷身份证 , 从第二次开始 , 就可以享受“刷脸”服务 , 依靠人脸识别、画面引导、语音交互等完成需要办理的业务 。 同时 , 他们在所有设备上设置了一键呼叫功能 , 凡有操作不清楚的地方 , 可点此进行呼叫 , 工作人员会及时赶到客户身边 。

  来此办业务的周大爷说 , 他今年67岁 , 因为不太懂互联网 , 不敢使用手机软体缴费 , 之前每次来这里交电费 , 虽然过程很快 , 但有时排队需要半个多小时 。 现在这里由人工换成了机器 , 不用排队 , 加上有工作人员专门讲解 , 他感觉下次再过来就可以单独操作了 。

  郑佳楠说 , 之前供电营业厅超过86%的业务是缴费、更名、新装电表 , 基於此 , 他们在“无人”电力大厅内配备了多台自助业务办理机 , 这些设备的启动“解放”了5名工作人员 , 她们现在可以在新能源、新零售等增值业务方面给客户更好的服务 。

  在这个占地面积1000平方米的“无人”电力大厅後 , 还有一个200多平方米的後台办公区 , 这里主要是针对有特殊需求的客户 , 同时在接到大厅中的呼叫资讯时 , 工作人员会前去进行帮助 。

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